よくある質問

商品について

商品毎、商品説明欄に「原材料名」を記載させていただいております。
商品毎に異なりますが、原則60日以上あるものを出荷致します。
(但し、セール品は30日間)
誠に申し訳ございません。
お取り替えもしくは返品をさせていただきますので、まずは下記までご連絡ください。
本格冷凍麺工房武蔵野
電 話[通話無料]0800-800-0091(平日:午前10時~午後5時)
メールsupport@menkobo-musashino.com(24時間受付)
-18℃以下で冷凍保存して下さい。
下記お問い合わせフォームよりご要望の商品についてお問い合わせください。
担当者よりメールにて入荷後のお届け予定日もしくはお届けに関するご案内等をご連絡させて頂きます。
お問い合わせフォームは
こ ち ら
都度当サイトで告知させていただきます。
新商品や新キャンペーンはいちはやくメールマガジンまたはLINEにてご案内させていただいております。
以下よりご登録ください。
会員様限定の機能となります。詳細はご利用ガイドをご参照ください。
レビュー投稿に関する詳細はこちら

会員登録について

ご注文履歴一覧から「再度購入する」「まとめて購入する」をクリックするか、商品名をクリックすると商品説明画面に遷移して購入することができます。また、ご購入商品をお気に入りに登録しておくと「お気に入り」から商品を購入することができ便利です。

※上記機能は会員登録をされた場合にご利用いただけます。

必須ではございませんが、会員登録を行うと様々な特典がございますので、ぜひご登録をご検討下さいませ。
お買い物の手続きの際に、ご注文者様の登録内容で「会員登録する」をお選びいただくと自動的に会員登録が完了します。
年会費・入会費はかかりません。
主な特典は以下の通りです。不定期で会員限定のキャンペーンなども開催しますので、ぜひご登録下さい。
  1. 1.ポイントサービス
    会員登録をしていただくと、購入金額に対して1%が付与されます。1ポイント1円相当。
    取得されたポイントは次回のお買い物から早速割引額としてご利用いただけます。
    (初回登録時には300ポイントが付与されます。)
  2. 2.アカウントサービス
    会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただくことができます。
  3. 3.会員ステージ
    ご購入金額に応じて、ポイント付与率アップなどのお得なサービスを実施しています。
こちらのページからお申込みください。
メールアドレスかパスワードが誤っている可能性があります。
【パスワード再発行手順】
ログイン画面の「パスワード再発行」よりパスワードの再発行をしていただき、ログインをお願い致します。
※メールアドレスをお忘れの場合またはパスワード再発行後もログインできない場合はお問い合わせフォームにてご相談ください。
お問い合わせフォームは
こ ち ら
■会員様はマイページ「会員登録情報」より配信登録、解除を変更いただけます。
■非会員様の新規登録、解除については、こちらのページからお申込みください。
メールの配信状況にもよりますので、少しお時間をおいてからご確認ください。
数時間が経過しましてもメールが届かない場合は、下記の手順でご対応いただけますようお願いいたします。
(1)ご注文直後の自動返信による確認のご連絡や、当店担当者が営業時間中にご注文内容確定を行った際のご連絡は
【support@menkobo-musashino.com】よりご送付しております。
上記のアドレスのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。(迷惑メールとならないよう、セーフリストへの追加等をお願いします。)
(2)注文確認メールを再送させていただきますので、当店までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
お問い合わせフォームは
こ ち ら
メールの配信状況にもよりますので、少しお時間をおいてからご確認ください。
数時間が経過しましてもメールが届かない場合は、下記の手順でご対応いただけますようお願いいたします。
(1)メールマガジン等当店からご注文時以外にお届けするお知らせは【support@menkobo-musashino.com】よりご送付しております。
上記のアドレスのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。(迷惑メールとならないよう、セーフリストへの追加等をお願いします。)
(2)ご希望があれば直近1か月に配信したメールの再送をいたしますので、当店までお問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
※ なお、再送分のメールも受信ができなかった場合は、一度購読を解除し、再度のご登録をお願いします。
(この時に可能であれば別のメールアドレスで登録いただくことをお勧めいたします。)
お問い合わせフォームは
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お客様からいただいたお問い合わせは、毎営業日確認を行い、原則翌営業日17時までにご回答をさせていただいております。
お問い合わせ後、2営業日が過ぎても当店から連絡がない場合、大変お手数ですが、お電話でご連絡を頂けますと幸いです。
本格冷凍麺工房武蔵野
電 話[通話無料]0800-800-0091(平日:午前10時~午後5時)
また、お電話口で以下のご質問をさせていただきますので、ご準備をお願い致します。
・お問合せ手段(お問合せフォーム、メール等)
・お問合せいただいたおおよその日時(目安でも問題ありません。)
・お名前

なお、お問い合わせへの返信については、【support@menkobo-musashino.com】よりご送付しております。
上記のアドレスのメールが受信できる設定となっているかご確認ください。(迷惑メールとならないよう、セーフリストへの追加等をお願いします。)
ポイントをご利用いただいた商品の返金につきましては、ポイント返還にて実施しております。
お買い物をした場合に、ご購入金額に応じて貯まります。
ほかにも会員向けに不定期に開催されるキャンペーン等にご参加いただくことで貯まります。
また、貯まったポイントは1ポイント=1円として、お買い物の際に割引としてご利用いただけます。
新たに新規登録されると、アカウントで保有しているポイントは別アカウントへ移行できない仕様となっております。
会員情報の変更は必ずマイページ上で行ってください。
こちらの画面より
パスワード再発行の手続きを行っていただけます。
購入後、全ての商品がお客様のお手元に届いてから返品可能期間(7日間)
は仮取得の状態となり、その後商品変更や返品などなければ仮取得期間終了後に実際にポイントとしてご使用いただけるようになります。
メルマガだけでしか読むことができないお得な情報や新商品情報もお届けしております。
その他、各種キャンペーンセール情報などのお得な情報もお届けしております。また、会員登録頂くと、ご購入金額に応じて、さらにお得なサービスを実施しております。ぜひご登録ください。

ギフトについて

代引き以外の決済方法につきましては、領収書の別送可能です。
※代引きの場合:ヤマト運輸ドライバーに領収書発行を依頼してください。

当店からの領収書発行希望の場合は、備考欄に「領収書希望」とご記入の上、ご送付形式(pdf版メール送付または印刷版郵送)、[お宛名][但書]の他、ご指定事項もご入力ください。お荷物の出荷後、ご注文者様指定の内容で対応させていただきます。
なお、ご注文明細書兼納品書は、弊社よりご注文頂いた際にお送りいたします【ご注文ありがとうございます】メールを以て替えさせて頂いております。納品書発行を別途ご希望のお客様はメールにてご連絡をお願い致します。
可能です。ご注文の際、ご注文者様のお名前を連名にしてご注文いただくか、のし紙表書き(名前)記入欄に「山田・佐藤・鈴木」のようにご記入ください。また備考欄に「連名希望 山田太郎・花子」のようにご記入下さっても構いません。
送り先について、お名前(法人の場合は会社名)、ご住所は必ず正確にご入力ください。
電話番号が不明の場合、記入欄に「000-000-0000」とご記入ください。
ただし、運送会社配達員が商品をお届けする際に先様と連絡を取る必要がある場合(長期不在・転居・部屋番号不明など)に使用いたしますので、出来る限りご記入ください。
上記の場合において、先様のご連絡先の記載がない場合には、ご注文者様へお電話させて頂くことがございますのでご了承ください。
商品発送メールにて全ての送付先の伝票番号をお知らせしております。配送業者のホームページにて商品の発送状況をご確認いただくことが出来ます。
■ご注文前
お手続きの際に【備考欄】にて変更希望の送り主様情報(お名前、電話番号、住所等)をご記載ください。
■ご注文後
出荷準備前、以下の期限までにお電話でご連絡をいただければ、変更が可能です。
・お届け日時指定の場合
:指定日の3営業日前
・お届け日時指定なしの場合
:ご注文直近営業日のAM11:59まで
例1)平日AM10:00注文
 →同日AM11:59まで
例2)土曜AM10:00注文
 →翌月曜AM11:59まで
恐れ入りますが、オンライン注文では複数配送設定がご利用いただけません。
1件ずつご注文をいただくか、銀行振込・代金引換払いでもよい場合はこちらのご注文票をご送付ください。 ご注文票のダウンロードはこちら
pdf :【本格冷凍麺工房武蔵野】ご注文票.pdf
Excel:【本格冷凍麺工房武蔵野】ご注文票.xlsx
※ヤフーショッピング店のパソコン版ではオンライン注文で複数配送設定が可能です。
本格冷凍麺工房武蔵野 Yahoo!店はこちら
(設定方法はヤフーショッピング公式のヘルプページをご参照ください。)
対応しております。こちらのお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせフォームは
こ ち ら
対応しております。こちらのお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。 お問い合わせフォームは
こ ち ら
省資源化推進によるペーパーレス、個人情報管理により、納品書、領収書などはお入れしておりません。安心してギフトにご利用ください。
【領収書を希望される場合】
代引き以外の決済方法につきましては、領収書の別送可能です。
※代引きの場合:ヤマト運輸ドライバーに領収書発行を依頼してください。
当店からの領収書発行希望の場合は、備考欄に「領収書希望」とご記入の上、ご送付形式(pdf版メール送付または印刷版郵送)、[お宛名][但書]の他、ご指定事項もご入力ください。お荷物の出荷後、ご注文者様指定の内容で対応させていただきます。
なお、ご注文明細書兼納品書は、当店よりご注文頂いた際にお送りいたします【ご注文ありがとうございます】メールを以て替えさせて頂いております。納品書発行を別途ご希望のお客様はメールにてご連絡をお願い致します。
対応しております。対象商品については、以下「ギフト対応商品」よりご覧ください。 ギフト対応商品はこちら
ギフトラッピングには対応しておりません。のし対応、メッセージカード添付は無料で申し受けております。
商品には万全を期しておりますが、万が一不良品や品違いがあった場合は、商品到着後より原則7日以内に電話かメールにて、当店までご連絡をお願い致します。送料着払い(当店負担)にてご返品をいただきました後、良品と交換もしくは返金いたします。
「ギフト対応商品」にある各商品ページをご確認ください。
ご注文時にのし掛け・メッセージカードの要否をご選択いただけます。のし・メッセージカードは無料で承っており、梱包状態は各商品ページでご確認下さい。
ギフト対応商品のみ可能です。化粧箱の上に外のし対応となっております。配送時の汚損を防ぐため、化粧箱は外装ケースで保護して出荷しております。
また、用途に合わせたのしをご用意しており、ご注文時のステップで種類を選択できます。
わからない場合などは電話もしくはメールで詳しくお知らせいただければ対応させていただきます。

注文について

以下のタイミングまで、変更、キャンセルを承ることが可能です。        ・お届け日時指定の場合
:指定日の3営業日前
・お届け日時指定なしの場合
:ご注文直近営業日のAM11:59まで
例1)平日AM10:00注文
 →同日AM11:59まで
例2)土曜AM10:00注文
 →翌月曜AM11:59まで
キャンセルのお手続きはマイページのご注文履歴一覧よりお願いいたします。追加や一部変更をご希望の場合もいったんご注文を全てキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。
当店より商品発送後、お届け先やお届け日時の変更につきましては、以下より、配送業者様へ直接お問い合わせください。
ヤマト運輸へのご連絡はこちら
ご注文直後の自動返信や、当店担当者が営業時間中にご注文内容確定を行った際のご連絡は
【support@menkobo-musashino.com】よりご送付しております。
上記アドレスのメールが受信出来る設定になっているかご確認をお願いします。
また迷惑メールフォルダに分類されることがございますので、一度ご確認ください。
迷惑メールフォルダにもメールが届いていないようでしたら、ご注文が完了していない可能性がございます。
お調べいたしますのでお手数ですが当店までご連絡ください。 お問い合わせフォームは
こ ち ら
【発送についてのご案内】メールに記載してある伝票番号をヤマト運輸ホームページにてご確認ください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせ サイト
※万が一、発送完了メールが届いていない場合は大変お手数ではございますが当店までご連絡ください。
お問い合わせフォームは
こ ち ら
以下のタイミングまで、変更、キャンセルを承ることが可能です。 お届け日時指定の場合  :指定日の3営業日前
お届け日時指定なしの場合:ご注文直近営業日のAM11:59まで
例)平日AM10:00注文→同 日AM11:59まで
  土曜AM10:00注文→翌月曜AM11:59まで
キャンセルのお手続きはマイページのご注文履歴一覧よりお願いいたします。追加や一部変更をご希望の場合もいったんご注文を全てキャンセルの上、改めてご注文をお願いいたします。
当店より商品発送後の、お届け先やお届け日時の変更につきましては、以下より、配送業者様へ直接お問い合わせください。
ヤマト運輸へのご連絡はこちら
当店から自動返信メールが届くようになっております。届いていない場合はメールの受信設定の問題、もしくは注文が完了していない場合がございます。万が一メールが届かない場合は、メールの受信許可設定後、当店にご連絡いただくか、ログイン後、マイページの購入履歴をご確認ください。
セキュリティの観点から60分前後のサイト有効期限(セッション)を設定しております。 セッションが切れると、買い物カゴの中身が空になります。

※サイト有効期限につきましてはお客様の端末(パソコン・スマートフォン等)の環境により変動がございます。
お客様のセキュリティ保持の為に実施しておりますので何卒ご容赦くださいませ。

配送について

配送不可地域はヤマト運輸に準じております。
伊豆諸島(大島・八丈島・新島・神津島・三宅島を除く)、小笠原村(小笠原諸島)へのお取扱いはできませんのでご了承ください。

※上記はヤマト運輸クール宅急便でのお届けが不可能なエリアをご案内しております関係上、同社の都合により変更となる可能性がございます。

※お届けの日時は、交通事情や天候など、やむを得ない事情により影響が出る場合もございます。ご了承ください。

発送完了メールに記載してある伝票番号を運送業者ホームページにてご確認ください。
ヤマト運輸 荷物お問い合わせ サイト
可能です。ご注文時にカート内でご指定ください。
ヤマト運輸・クール宅急便となります。
当店では1つの配送先ごとに、全国一律1,100円(クール代、消費税込)の送料をご負担いただいております。

※送料無料商品と送料別商品を同時注文、かつ配送先が同一の場合、送料無料が適用されます。

※1配送先につき、ご注文商品の合計金額が9,000円(税込) を超えた場合は 送料無料とさせていただきます。 

※送料のご負担はこちら
(ご利用ガイド内送料について)参照

当店の商品は全て冷凍食品です。ヤマト運輸のクール宅急便(冷凍)でお届けとなります。
国内発送のみです。
以下のタイミングまで、変更を承ることが可能です。
・お届け日時指定の場合
:指定日の3営業日前
・お届け日時指定なしの場合
:ご注文直近営業日のAM11:59まで
例1)平日AM10:00注文
 →同日AM11:59まで
例2)土曜AM10:00注文
 →翌月曜AM11:59まで
当店より商品発送後、お届け先やお届け日時の変更につきましては、以下より、配送業者様へ直接お問い合わせください。
ヤマト運輸へのご連絡はこちら
サイト内に休日カレンダーがございますのでご確認お願いします。
お届けの地域によりお届け日は異なりますが、基本的にご注文確定後より2〜4日中にお届けしております。(但し、大型連休を除く)
地域別のお届け日目安は下図よりご確認ください。
ただし、日時を指定されていた場合でも、天気や交通に関する諸事情により指定時間内に配達ができないこともございますので、ご了承ください。
配送センターや営業所止めをご希望される場合は事前に注文情報の入力画面内にあります「備考欄」にてその旨をご記入ください。
当店より発送後のお荷物に関するお問い合わせは、配送業者様へ直接お問い合わせ頂くとスムーズです。大変お手数ですが、以下より、配送業者様へご連絡ください。
ヤマト運輸へのご連絡はこちら
お届け先が同じ、かつ、当店より発送前のご注文と同一発送する場合には、送料をまとめる事が可能です。ご希望の方は速やかにご連絡ください。
当店より発送を行った後のご注文につきましては、同梱することができませんのでご了承ください。

【変更受付期限の目安】        ・お届け日時指定の場合
:指定日の3営業日前
・お届け日時指定なしの場合
:ご注文直近営業日のAM11:59まで
例1)平日AM10:00注文
 →同日AM11:59まで
例2)土曜AM10:00注文
 →翌月曜AM11:59まで
ヤマト運輸ドライバーが不在通知を発行し、お届け先様の郵便受け等へ投函しますので、そちらをご参照のうえ、再配達依頼をお願いします。

なお、以下の場合、当店及びヤマト運輸よりご注文者様へご連絡させていただきます。
・⻑期ご不在の場合
・配送先が不明の場合
・受取人様が転居されている場合
・受取人様が受取を拒否される場合
新しい配送先を確認できないまま配送会社の荷物保管期限が過ぎた場合、当店へ返品されますが、ご注文料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
当店では営業日の11時59分までに確定したご注文につきましては、その日中に発送をさせていただいております。

※休業日(土日祝、年末年始等)の場合は、翌営業日以降の発送となります。

お届け日指定がない場合、ご注文確認より最短の発送となります。
お届け先地域により異なりますが、通常、2~4日でのお届けとなります。
代引きは原則、ご注文者様が送り先の場合のご利用をお願いします。なお、ご注文者様と送り先が異なる代引き注文については、当店から確認のご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。
当店では営業日の11時59分までに確定したご注文につきましては、その日中に発送をさせていただいております。

※休業日(土日祝、年末年始等)の場合は、翌営業日以降の発送となります。

代引きをご利用の場合、手数料は全国一律330円(税込)です。
その他、お支払方法によっては各種手数料が必要となる場合がございます。

支払いについて

詳細をお伺いいたしますので、お問い合わせフォーム にてお問い合わせ下さい。
お問い合わせフォームは
こ ち ら
代引き以外の決済方法につきましては、領収書の別送可能です。

※代引きの場合:ヤマト運輸ドライバーに領収書発行を依頼してください。


当店からの領収書発行希望の場合は、備考欄に「領収書希望」とご記入の上、ご送付形式(pdf版メール送付または印刷版郵送)、[お宛名][但書]の他、ご指定事項もご入力ください。お荷物の出荷後、ご注文者様指定の内容で対応させていただきます。
なお、ご注文明細書兼納品書は、当店よりご注文頂いた際にお送りいたします【ご注文ありがとうございます】メールを以て替えさせて頂いております。納品書発行を別途ご希望のお客様はメールにてご連絡をお願い致します。
決済の確認が取れれば問題ございません。
ご注文確定後の支払方法変更につきましては、当店まで直接ご連絡ください。当店にてご注文キャンセルの手続き頂きを行ったのち、改めてご注文をお願い致します。
本格冷凍麺工房武蔵野
電 話[通話無料]0800-800-0091(平日:午前10時~午後5時)
メールsupport@menkobo-musashino.com(24時間受付)
ご注文確定後7日以内にご入金をお願いいたします。

※セール商品やお急ぎのお届けの場合などは、至急ご入 金をお願いする場合がございます。

代引き手数料:一律330円(税込)
銀行振込:振込手数料はお客様にてご負担をお願い致します。

※送料無料条件による無料化はございません。

ご注文者様と異なる住所へのお届けをご希望の場合は、代引き以外のお支払い方法をご選択くださいませ。
(ご注文者様と送り先が異なる代引き注文については、当店から確認のご連絡をさせていただく場合がございますので、予めご了承ください。)
大変申し訳ございませんが、手数料はご注文毎に頂いております。
クレジット・Amazon Pay・代引きはオンライン決済可能です。また、商品代及び送料の税込合計が9000円以上の場合は銀行振込もご利用いただけます。
詳細はこちらをご確認下さい
Amazon payとは、お客様がAmazon(Amazon.co.jp)で登録した名前・配送先住所・電話番号・クレジットカード番号等の情報で決済ができるサービスです。
当店でご提供するサービスにおいては、3-Dセキュア(本人認証サービス)、セキュリティコードに対応し、カード番号非保持での運用を可能にしております。安心してご利用ください。
各クレジットカード会社により異なります。

※当店での決済請求は商品発送後に行っております。

大変申し訳ございませんが、クレジットでのお支払いは1回払いのみのお取扱いとなります。
ご利用できるクレジットカードは、VISA、MasterCard、JCB、ダイナーズクラブ、アメリカンエキスプレスとなります。

※上記のカードでお間違いございませんか?また、カード の使用期限は切れていませんか?

返品交換について

ポイントをご利用いただいた商品の返金につきましては、ポイント返還にて実施しております。
その他返品・交換に関する詳細は下記にてご確認下さい。
返品・交換に関する詳細はこちら
お客様ご都合による商品の返品・交換は、お受けいたしかねます。
ただし、万が一不良品や品違いがあった場合は、商品到着後より原則7日以内に下記電話番号かメールにて、当店までご連絡をお願い致します。送料着払い(当店負担)にてご返品をいただきました後、良品と交換もしくは返金いたします。

※お客様の都合により返品となった場合(商品配送時の受取拒否等含む)は返金対応は致しかねますので、予めご了承ください。

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店舗情報について

掲載されている写真、レシピ等の所有権は全て当店にございます。一般サイト、書籍などへのご利用に関しては当店までお問い合わせください。
なお、福利厚生、カタログギフト等で当店商品をご利用の場合は写真の転載がいただけます。
WEBでのご注文は24時間受付しております。
またお電話でのご対応は平日10時~17時、土曜・日曜・祝日はお休みさせていただいております。

※お盆、正月等は営業が変則的になることがございます。 予め営業日カレンダーのご確認をお願いします。

お客様からお預かりした大切な個人情報(住所・氏名・メールアドレスなど)
を裁判所や警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡することは一切ございません。 その他詳細は【個人情報の取り扱いについて】をご覧ください。
個人情報の取り扱いについて

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